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洗车机知识
洗车到底都存在哪些烦恼
时间:2013-09-04 21:10 来源:未知 作者:admin 点击:
您的车辆多久洗一次,有没有被黑心的店主欺骗过,洗车过程中遇到什么问题?来看看本期的用车小调查,是否这些问题也在日常开车时同样困扰着您?

A、花钱多 排队长 洗不净

24%的人自己洗车

 

去汽车美容店洗车占绝大多数

虽然洗车中会遇到各种各样的问题,但本次调查显示,76%的人仍会选择“在洗车行洗车”,剩余的人则选择了“自己在家洗”。读者杨先生表示,自己家住二楼,有条件配置水管自己洗车。

车友为何不愿在洗车行洗车?在调查问卷“你在洗车过程中遇到的问题”中,有相当一部分读者表示,在洗车行洗车价格太贵,需要排队等太久,而且“车行洗不干净,回家会自己再冲洗一遍”。

当然了,自己洗车的弊端也有不少,一位被调查对象表示,自己洗车能够节约不少的时间和金钱,但是洗出来的效果没有专业的洗车店好,因为水的压力不够大,洗得不够干净。并表示,“最近在网上看到有卖家用洗车器的,准备买一个回来试试”。

也有车友直接表示,“洗车价格太高了。不知道郑州市哪里有卖那种高压水枪的,如果有的话,买一台,自己回家洗。 ”

B、20元以上不能接受

平价洗车最受青睐

对于平时洗车的花费,本次调查显示,郑州人最爱平价洗车,而最受青睐的价位10元~15元。

调查显示,四成人士的花费在“15元”,此外,还有三成人花“10元”洗车,花20元洗车的则只占全部调查对象的12%。

有意思的是,综合近三百份调查问卷发现,选择花费“20元以上”的车友几乎没有。

C、4S店排队 路边店洗不净

半数人洗车首选“汽车美容店”

对于在哪里洗车的问题,有48%的被调查对象选择在“汽车美容店”洗车,而选择在“4S店”或“路边小店”洗车的比例相当,均在25%左右。

 

办卡洗车的方式已经被消费者接受

有车友留言说:“去4S店洗车的人可真不少,排队时间真长,但是,想想不要钱,心里还是能接受。”

对于路边小店,也有车友表示,经常会洗得不太干净,但往往不用排队,而且价格便宜。

对于“你较认可哪个洗车服务”这一调查项,有80%的被调查对象选择“自己专门开车去洗”,剩余的选择“路过洗车行顺便洗”,对于“有人上门代洗”的服务,则选者寥寥。

D、担心洗车行换老板

近七成洗车卡不超300元

对于洗车办卡可以接受的范围,有四成被调查对象表示可以接受“200元15次”,有1/4的人则表示可以接受“300元21次”,选择“800元包半年”的仅有15%。(见图一)

业内人士分析认为,出现这种情况,除了价格上的原因之外,洗车行存在的一些问题也是让众多车友不敢大笔投入的重要原因。调查显示,有相当大一部分车友表示,洗车过程中遇到的烦恼是:“洗车时有时会丢小东西”、“洗车卡没用完,洗车行就关门了”、“新洗车行老板不认旧的洗车卡”等一系列问题,也让众多车友认为办理洗车卡的风险太大,因此不敢一次性投入太多的资金办理洗车卡。 

E、老店熟客好说话 常来常往防风险

多数人每周就近洗车

对于办理洗车卡地点的选择,本次调查凸显了就近原则。

调查显示,有75%的车友选择在“小区附近”办卡,其次选择在“单位附近”办卡的占20%,在“超市附近”办卡的则只有5%,没人选择在饭店附近办卡。

对此,有被调查对象表示,自己只在小区附近洗车,每天从洗车行经过,老店熟客更好说话。

对于车辆清洗的频率,大多数人会每隔一周或者两周清洗一次。具体调查数据为:选择每“三天”洗一次的约占15%,选择每“一周”洗一次的占近60%,选择每“半个月”洗一次的约占25%,“一个月”洗一次车的没有。

F、洗车排长龙 等待时间长

郑州洗车约花30分钟

本次问卷调查中,对于“你每次洗车花费时间(包括路上行程和排队洗车等待时间)”这一问题,有六成人选择“30分钟”,有近两成人选择“20分钟”,近两成人选择“30分钟以上”,表示能够“10分钟”洗完车的则只有两名车友。

对于洗车耗时久、排队长的问题,在调查问卷“你在洗车过程中遇到的问题”中也有广泛体现。在该项留言的客户中,有不少车友提到,洗车遇到烦恼是:“洗车等待时间太长”,“洗车行总是排队”。

G、价格差不多 洗车行遍地有

 

洗车效果好坏在满意度调查中占半数比例

车主最爱:洗得干净服务好

对于“你在洗车服务中最看重的”这一调查项,车友们的目的也非常一致、非常明确地指向清洗的效果和服务的好坏。

具体调查结果显示,有超过50%的被调查对象选择最看重洗车服务中的“清洗效果”,有近20%的被调查对象选择更看重“好服务”,至于洗车过程中是否便捷、价格高低这两项因素,则旗鼓相当地各占15%。

有不少车友在回答“洗车过程中遇到过什么问题”时表示,在洗车过程中曾遇到过清洗效果不好,洗车店服务不好等问题。认为,“洗车工人不够细致。”“有的地方洗得不干净,一些旮旯没洗到!”“有的时候内饰清理得不太干净”。尤其是“洗车人多的时候,洗车店往往马马虎虎洗一遍!”有车友反映:“曾经遇到过因清洗效果不好,与洗车行工作人员争吵的问题。”并认为,“洗车行工作人员服务态度很不好。”

而车友田先生更直言:“因为洗车行服务差,所以我会经常换地方洗车!”

对此,业内人士分析,当洗车行遍地都是而且业内洗车价格不相上下时,洗车行的服务态度和服务质量就成为客户最关注的问题。

记者建议

扩大规模 品牌化经营

虽然对洗车过程中遇到的各种问题深感烦恼,但是对于洗车行业未来的发展,很多朋友仍热心地提出建议,希望借助媒体力量,呼吁规范洗车,促进行业的健康发展。

本次问卷调查中,一位姓刘的车主表示,目前郑州洗车行的规模大小不一,不少洗车行洗得不是很干净;而且经常遇到洗车行突然消失的情况。他建议,洗车行不妨实行规模化经营,市区内增设一些大型洗车的地方。

对于洗车店林立,质量参差不齐的状况,有读者认为,洗车行不妨向大型连锁方向发展,打造行业品牌。

对于洗车行的地段选择问题,一位刘姓读者认为,洗车行最好能和商厦联手,方便市民在购物时可以洗车

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